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12月9日，深圳市衛(wèi)生計生委通報了2016年第三季度全市醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度的第三方監(jiān)測結(jié)果。

在參加調(diào)查的全市115家醫(yī)院中，深圳市口岸醫(yī)院名列公立醫(yī)院第一位，深圳市景田醫(yī)院名列社會辦醫(yī)院第一位，福田區(qū)衛(wèi)生計生局則在醫(yī)院主管部門中位列第一。

滿意度排行榜

醫(yī)院主管部門“前三”

?福田區(qū)衛(wèi)生計生局（84.34分）

?市醫(yī)管中心（84.18分）

?羅湖區(qū)衛(wèi)生計生局（83.63分）

2016年第三季度

深圳市醫(yī)院主管部門滿意度

評分及排名

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公立醫(yī)院“前三”

?深圳口岸醫(yī)院（90.53分）

?深圳市職業(yè)病防治院（90.42分）

?深圳市孫逸仙心血管醫(yī)院（86.62分）

公立醫(yī)院“后三”

?深圳市坪山新區(qū)婦幼保健院（76.02分）

?深圳市寶安區(qū)福永人民醫(yī)院（74.72分）

?深圳市大鵬新區(qū)葵涌人民醫(yī)院（73.36分）

2016年第三季度

深圳市公立醫(yī)院滿意度

評分及排名

社會辦醫(yī)院“前三”

?深圳景田醫(yī)院（88.18分）

?深圳中山泌尿外科醫(yī)院（87.88分）

?深圳希瑪林順潮眼科醫(yī)院（87.13分）

公立醫(yī)院“后三”

?深圳華南婦科醫(yī)院（69.11分）

?深圳廣生醫(yī)院（64.61分）

?深圳福華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（61.14分）

2016年第三季度

深圳市社會辦醫(yī)療機構(gòu)滿意度

評分及排名

深圳市衛(wèi)生計生委同時對數(shù)據(jù)造假和數(shù)據(jù)推送質(zhì)量差的3家醫(yī)院進行了通報批評，其中，深圳德尚泌尿外科醫(yī)院因數(shù)據(jù)造假，深圳遠大肛腸醫(yī)院、深圳建國泌尿外科醫(yī)院因數(shù)據(jù)漏報嚴重，均被取消滿意度分數(shù)。

各家醫(yī)院的滿意度得分情況已同步在市衛(wèi)計委網(wǎng)站上公布。

全市醫(yī)療滿意度整體上升！

2016年第三季度，深圳市衛(wèi)生計生委托第三方調(diào)查機構(gòu)直接向患者手機發(fā)送短信，對全市115家醫(yī)院共86793名門診、住院患者進行了滿意度調(diào)查。這些醫(yī)院包括了57家公立醫(yī)院，58家社會辦醫(yī)院（含2家駐深醫(yī)院），但不含各類慢性病防治機構(gòu)，深圳健豐醫(yī)院因暫停營業(yè)，深圳春天醫(yī)療美容醫(yī)院因醫(yī)院性質(zhì)更改，不納入調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，第三季度深圳全市醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度為81.88分，比上一季度提高1.01分。

患者對深圳市醫(yī)院診療服務(wù)總體評價處于“滿意”區(qū)間（“非常滿意”100分、“滿意”75分、“基本滿意”50分、“不滿意”25分）。

其中，門診患者占48.0%，滿意度評分80.88分；住院患者占52.0%，滿意度評分81.88分；住院患者滿意度評價高于門診患者。

公立醫(yī)院滿意度評分82.15分，社會辦醫(yī)院滿意度評分79.05分，與上一季度相比，均有提升。

服務(wù)態(tài)度！技術(shù)！信息化！

接下來，深圳市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)應(yīng)重點圍繞服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、信息化水平三方面來繼續(xù)提升醫(yī)院服務(wù)滿意度。

? 服務(wù)態(tài)度：

結(jié)合明年1月1日實施《深圳經(jīng)濟特區(qū)醫(yī)療條例》，控制三級醫(yī)院的普通門診量，探索建立醫(yī)生合理工作負荷量控制機制，提高服務(wù)質(zhì)量，增進醫(yī)患溝通；

? 技術(shù)水平：

針對技術(shù)水平的問題，繼續(xù)加大“三名工程”工作力度，進一步健全醫(yī)學科研和教學體系，爭取全市達到三級水平的醫(yī)院增加到60家以上，建成10家在全省具有影響力的醫(yī)療機構(gòu)，打造80個優(yōu)勢明顯、綜合競爭力強的省級以上醫(yī)學重點專科；

? 信息化水平：

針對排隊等候時間較長的問題，加緊推進“深圳市人口健康12361信息工程”，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式，建成全市統(tǒng)一的市民就醫(yī)信息化平臺，實現(xiàn)預(yù)約掛號、自助支付、檢驗檢查結(jié)果互認等“一網(wǎng)式”服務(wù)，減少等候時間，為市民提供方便快捷服務(wù)。

深晚君特選 （戳下方標題）

來源 | 深圳衛(wèi)計委

編輯 | 賈茹