“汀州醫院領導、骨科主任及所有的醫務人員，我衷心感謝你們，感謝你們醫治好了我的傷殘，感謝你們搶救了我生命！”……

近日，陽光明媚，上午一大早，外二科一患者張*昭家屬，拿著患者用毛筆字書寫的大紅感謝信來到辦公室，對外二科醫務人員表達由衷的感謝，家屬反映說：老人家手術康復出院后，很高興，自己行動還不便，一定要家屬將親手寫的感謝信交給醫院。

患者的肯定是對醫護人員的最大鼓勵，自2018年以來，為了提升醫療服務，福建省汀州醫院成立服務與行風工作小組，全面負責醫院服務改善工作，圍繞群眾反映突出的服務問題，以問題為導向，從轉變服務理念，規范服務行為，改進服務流程，改善服務環境等方面著手多措并舉，取得了階段性的成效。2018年上半年第三方滿意度調查86.02分，高于2017年滿意度85.44分。

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強化日常督查，促進整改提高

1、開展新入院患者訪視。每日2名護士長對入院72小時內的患者進行訪視

2、開展出院患者隨訪，專人對出院患者進行隨訪工作

3、積極查找各部門、各科室服務工作缺陷，督促整改、跟蹤評價，下發124條限期整改通知、要求，有39項已切實落實整改，49項有明顯改善，其余尚在持續改進中。

強化服務培訓，規范窗口服務

1、邀請專業老師對窗口人員進行系統化職業服務禮儀培訓

2、邀請知名專家對臨床醫護人員進行服務培訓

3、規范導診人員、收費窗口服務人員著裝。提高收費處工作臺面，便于患者與收費人員溝通、交流

改進便民措施，改善就診環境

1、導診臺、體檢中心增設電子測血壓儀

2、健全完善服務中心功能，加強一站式服務，增設醫療證書蓋章、醫保部分費用項目審核、職工醫保外傷認定、異地住院核對蓋章等服務項目

3、經過 “5S”管理，整潔的環境及辦公場所

4、改善健康體檢環境，成立一站式健康體檢部

強化學科建設，提升醫療質量

汀州醫院成立學科建設工作小組，制定學科發展年度計劃及實施意見。

1、成立心內科（內五科），組建胸痛中心和卒中中心，上半年開展急性心肌梗死溶栓13 例，急性缺血性卒中溶栓治療23 例，取得良好效果

2、新開展胃腸鏡下息肉套扎、支架安放內鏡下治療

3、開展腦部CTA（腦血管造影）檢查，提升腦血管疾病診斷水平

4、開展顯微手術神經外科，提升腦出血等危重癥搶救水平

5、泌尿外科、內分泌科與龍巖市第一醫院建立醫聯體專科聯盟

泌尿外科開展泌尿系結石微創手術、前列腺電切術

內分泌科開展妊娠期血糖管理

6、大力發展外科系統的微創技術，1-6月份開展腹腔鏡普外、婦科微創手術 177多例，同比增加85例

7、骨科微創及高難度手術。如椎間孔鏡微創手術，膝關節、髖關節置換術顯著增加

8、兒科開展視頻腦電圖檢查，提升癲癇診療水平

9、白內障超聲乳化手術，上半年開展125 例，同比增加120例

10、纖維支氣管鏡，經顱多普勒（TCD）等內科檢查普遍開展，提升內科診斷水平

服務工作沒有最好，只有更好。福建省汀州醫院將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照黨的十九大提出的“實施健康中國戰略”的部署和全國衛生與健康大會精神，堅持以人民健康為中心，深化縣級公立醫院改革，繼續以問題為導向，持續提升患者對醫院服務的滿意度，全面提升全院醫療服務質量及水平，不忘初心，凝心聚力，為建設健康長汀而努力。

供稿：汀州醫院 呂紅梅 黃明姬

編審：吳德榮

監制：鐘彬彬

編審：吳德榮

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