江蘇省鹽城蘇好大藥房有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理蔡文兵

心諾特約

《連鎖藥店》特別推出“推動(dòng)全國(guó)醫(yī)藥發(fā)展的力量系列訪談”活動(dòng)。面對(duì)面的交流，領(lǐng)略全國(guó)優(yōu)秀連鎖藥店掌門人的創(chuàng)業(yè)風(fēng)采，從他們的足跡中感受創(chuàng)業(yè)的的艱辛和輝煌，啟迪人生，啟迪夢(mèng)想。

本次系列訪談活動(dòng)由連鎖藥店官方微信編輯部主辦，美國(guó)心諾特約協(xié)辦。本期我們采訪的是江蘇省鹽城蘇好大藥房有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理蔡文兵。

人物名片：

蔡文兵，1977年生，江蘇省鹽城人，中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員、鹽城市藥品質(zhì)量管理協(xié)會(huì)藥品零售專業(yè)委員會(huì)委員、鹽城市亭湖區(qū)藥品質(zhì)量管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、鹽城蘇好大藥房有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理。

“創(chuàng)三代”從基層崗位做起

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在江蘇省鹽城市“蘇好醫(yī)藥”這4個(gè)字幾乎等同于健康藥品的品質(zhì)保證。蘇好醫(yī)藥掌舵人蔡文兵是一個(gè)繼承財(cái)富和公司的年輕的“富二代”，不過(guò)，這個(gè)“富二代”并不滿足只是繼承，他更想做一個(gè)創(chuàng)新的先鋒。鹽城當(dāng)?shù)匕傩沼H切地稱蔡文兵為“創(chuàng)三代”。

蔡文兵告訴記者，他的母親曾經(jīng)是一家醫(yī)院藥房中藥師，1992年，由鹽城市郊區(qū)紅十字會(huì)和衛(wèi)生局合辦一個(gè)集體藥店，母親被委派負(fù)責(zé)郊區(qū)紅會(huì)大藥店財(cái)務(wù)工作，幾年后，由于國(guó)家政策不允許“紅十字會(huì)”再?gòu)氖聦?shí)體經(jīng)營(yíng)，后來(lái)蔡文兵的母親便承包了藥房。2004年藥房改制并成立了連鎖公司，之后幾年時(shí)間里又開(kāi)了幾家分店。

1997年，衛(wèi)校中專畢業(yè)的蔡文兵到了母親經(jīng)營(yíng)的藥店里工作，從藥店?duì)I業(yè)員、驗(yàn)收員基層崗位做起。他不驕不躁，踏實(shí)努力地做好每一天的工作。后來(lái)有了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，能力得到眾人認(rèn)可，在成立連鎖公司后，他慢慢地進(jìn)入公司管理層。

2009年底，蔡文兵母親退休，蔡文兵正式接班，改組公司并成立蘇好醫(yī)藥連鎖，擔(dān)任蘇好公司法定代表人、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理。發(fā)展到目前，蘇好大藥房已擁有12家連鎖門店，主要分布在鹽城市區(qū)和城南新區(qū)，僅有恒生藥店一家門店在射陽(yáng)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。公司共擁有員工60多人，忠實(shí)會(huì)員16000人，2016年銷售額預(yù)計(jì)達(dá)3000萬(wàn)元。成為鹽城地區(qū)響當(dāng)當(dāng)?shù)念I(lǐng)軍藥品零售連鎖企業(yè)。

全新的信息對(duì)接系統(tǒng)，引領(lǐng)服務(wù)新航標(biāo)

時(shí)下，藥店早已進(jìn)入了微利時(shí)代，如何在微利中打下一片天地，這是眾多藥店行業(yè)管理者思考的重要問(wèn)題。然而，蘇好大藥房在蔡文兵的管理下，以其前衛(wèi)的經(jīng)營(yíng)理念，在鹽城當(dāng)?shù)負(fù)碛泻芏嗟谝唬?/p>

十年前第一個(gè)打破傳統(tǒng)的封閉式經(jīng)營(yíng)方式，把OTC變成開(kāi)放式貨架經(jīng)營(yíng)；在價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈的時(shí)代，是第一個(gè)設(shè)立會(huì)員制、設(shè)定惠民日的連鎖企業(yè)；在價(jià)格戰(zhàn)臨近崩潰邊緣，又第一個(gè)提出服務(wù)理念，倡導(dǎo)蘇好不是在賣產(chǎn)品而是在賣服務(wù)……

蔡文兵說(shuō)，“平價(jià)好藥為人民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”是蘇好大藥房的服務(wù)理念。蘇好大藥房的常用藥品都是在全市保持著較低的價(jià)位。為了做好服務(wù)工作，公司經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，質(zhì)量管理部每月都開(kāi)展基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)和考核，以及崗位競(jìng)賽等活動(dòng)，以全面提升一線員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平。

俗話說(shuō)創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，現(xiàn)在藥品價(jià)格越來(lái)越透明、又有網(wǎng)購(gòu)沖擊，藥品零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力特別激烈，所以既要守住家業(yè)又要不斷創(chuàng)新，蔡文兵說(shuō)，他工作之余思考最多的就是怎樣將藥店做得更大更強(qiáng)。

他告訴記者，2016年蘇好大藥房的發(fā)展有兩大亮點(diǎn)事件：一是新開(kāi)了兩家直營(yíng)店。二是完善了慢病管理系統(tǒng)和服務(wù)功能，成功實(shí)現(xiàn)了黃藥師藥品GSP管理軟件實(shí)時(shí)對(duì)接存健康慢病管理系統(tǒng)和微信公眾平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)了顧客在ERP系統(tǒng)上建立檔案的功能。

顧客在門店購(gòu)買藥品后存健康軟件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析，并給顧客發(fā)送健康提示信息。同時(shí)，門店開(kāi)展和存健康相關(guān)的慢病培訓(xùn)，保存到后臺(tái)后顧客可以自行查詢健康狀況。比如，顧客的血壓、血糖情況檢測(cè)出來(lái)后，顧客輸入自己的微信號(hào)就能查到健康狀況，有效提升了服務(wù)顧客的能力和水平。

與此同時(shí)，蘇好大藥房還與江蘇源普科技公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)了執(zhí)業(yè)醫(yī)師遠(yuǎn)程健康服務(wù)平臺(tái)，顧客在門店可在線咨詢醫(yī)生，醫(yī)生通過(guò)視頻問(wèn)診、在線開(kāi)取處方給藥店執(zhí)業(yè)藥師審核，讓顧客不需要去醫(yī)院排隊(duì)等候就能在藥店合法購(gòu)買處方藥。

熱心公益，積極履行社會(huì)責(zé)任

蔡文兵不但懂經(jīng)營(yíng)善管理，還積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，把支持慈善公益事業(yè)作為企業(yè)回報(bào)社會(huì)的重要組成部分，多次以個(gè)人及企業(yè)的名義向?yàn)?zāi)區(qū)、殘聯(lián)、困難群眾捐款、捐物，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了一件又一件公益善事。

每年的助殘日，在蔡文兵的組織下，蘇好大藥房都和藥品廠家合作，給殘疾人發(fā)放愛(ài)心取藥卡；2016年夏天鹽城市阜寧縣遭遇特大龍卷風(fēng)災(zāi)難，蘇好大藥房前后共捐贈(zèng)現(xiàn)金數(shù)萬(wàn)元，藥品三萬(wàn)多元……像這樣的善舉不勝枚舉。

眾所周知，家庭小藥箱已經(jīng)是很多家庭的必備物品，感冒藥、清熱解毒、消炎鎮(zhèn)痛等常用藥最為常見(jiàn)，有些老年人家庭還存放有醫(yī)院開(kāi)的處方藥。但儲(chǔ)備藥品帶來(lái)便利的同時(shí)，過(guò)期藥的處理難題又隨之產(chǎn)生了：

大多人選擇將過(guò)期藥直接扔掉，或沖入下水道，或混同于生活垃圾中；也有些人則會(huì)考慮到丟棄藥品可能帶來(lái)環(huán)境污染而閑置不丟。更有不法商販通過(guò)收購(gòu)過(guò)期藥從中牟利。

針對(duì)這一實(shí)際現(xiàn)狀，自2010年開(kāi)始，蘇好大藥房便和鹽城市食藥監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同攜手啟動(dòng)家庭過(guò)期藥品回收、銷毀機(jī)制，以后的每年3.15期間蘇好大藥房都會(huì)舉辦過(guò)期藥品回收活動(dòng)。主要回收感冒等常用藥和慢性病藥品，同時(shí)還給送過(guò)期藥到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的老百姓發(fā)放獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)他們積極上交家中的過(guò)期藥品。過(guò)期藥品回收后，蘇好大藥房交給藥監(jiān)局統(tǒng)一按規(guī)定集中銷毀。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，蘇好大藥房已回收過(guò)期藥品5萬(wàn)多盒，發(fā)放獎(jiǎng)品近20萬(wàn)元。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和大愛(ài)無(wú)私的胸懷是蘇好醫(yī)藥在鹽城扎根的基礎(chǔ)，也是蔡文兵成功的源泉。當(dāng)記者問(wèn)及蘇好大藥房未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃時(shí)，蔡文兵胸有成竹地說(shuō)，穩(wěn)打穩(wěn)扎，走好當(dāng)前，待醫(yī)保協(xié)議政策明朗和放開(kāi)后，蘇好大藥房將跨出現(xiàn)在的布點(diǎn)區(qū)域，到鹽城市的其他各個(gè)縣市區(qū)發(fā)展連鎖店面。

“我相信，在不久的將來(lái)蘇好醫(yī)藥必將成為百家連鎖藥店，我們要把蘇好醫(yī)藥連鎖打造成真正的百年品牌！”

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