醫(yī)院等級查詢(北京市醫(yī)院等級查詢)

我國的醫(yī)改前前后后已經(jīng)快走過三十五個年頭了，從改革開放初期至今，醫(yī)改經(jīng)歷了艱辛的探索過程。今天面對緩解和克服“看病難、看病貴”依然是民眾最關心、最希望解決的現(xiàn)實問題之一。

隨著國內(nèi)人口老齡化加劇、醫(yī)療資源分配不合理、移動互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)技術的不斷成熟和國家醫(yī)改政策的深入，移動醫(yī)療市場發(fā)展逐步成熟，移動醫(yī)療在未來3年將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)易觀智庫統(tǒng)計分析，2014年移動醫(yī)療市場規(guī)模達到 30.1億元,同年增長52%,預計2017年,移動醫(yī)療市場規(guī)模將突破200億元,市場進入高速發(fā)展期。國內(nèi)外移動醫(yī)療領域不斷得到資本青睞。移動醫(yī)療市場的發(fā)展前景較好。但至今還沒有一款APP真正的獲得國人的廣泛使用，兩千多款醫(yī)療健康類APP的創(chuàng)業(yè)者如何尋找突圍，獲取用戶的認可，改變中國的醫(yī)改現(xiàn)狀呢？

下面目前我們挑選了一家移動醫(yī)療APP與大家分享，一起來了解，期待未來找到符合中國國情的商業(yè)模式。

由于目前各APP產(chǎn)品定位差別功能部分有差別重點選擇了移動醫(yī)療第一APP春雨醫(yī)生作為主要分析藍本，競品功能分析上借鑒了其他案例的優(yōu)秀產(chǎn)品案例包括不限于快速問醫(yī)生、好大夫、百度醫(yī)生、就醫(yī)160、掛號網(wǎng)、大姨媽、美柚、阿里健康、平安好醫(yī)生、媽媽幫。

市場狀況移動醫(yī)療行業(yè)主要公司介紹

在主要公司的介紹上由于行業(yè)公司眾多，本文選取三家公司介紹目前移動醫(yī)療服務的三大領域，分別是在線問診類的春雨醫(yī)生、預約掛號類的掛號網(wǎng)、健康服務類的丁香醫(yī)生。

春雨醫(yī)生

春雨的醫(yī)療產(chǎn)品從2011年才開始起步，但發(fā)展迅速，四年多的時間里，“自我診斷”通過累積用戶提出的上百萬條咨詢數(shù)據(jù)，推出了病患自查的智能搜索引擎。而“空中醫(yī)院”已經(jīng)通過眾包機制做到了24小時隨時待命的醫(yī)生咨詢服務，還上線了會員制。除此之外，“春雨醫(yī)生”還推出了自己的健康工具、上線了資訊模塊。服務不僅變得多樣，并且也具有了相當?shù)纳疃?。產(chǎn)品的定位與用戶體驗做得很好，目前用戶超過3000萬，4萬名在線醫(yī)生，每日健康問題咨詢量超過5萬。資料顯示，創(chuàng)始人張銳曾任京華時報記者部主任，網(wǎng)易副總編輯等職，2011年5月從網(wǎng)易離職創(chuàng)業(yè)，11月推出春雨掌上醫(yī)生APP。

春雨以“健康咨詢”的模式,優(yōu)化了疾病就醫(yī)的流程,客觀上利用互聯(lián)網(wǎng)的力量進行“分級診療”。當用戶有身體不適癥狀,可以與春雨醫(yī)生進行線上溝通,針對病情嚴重者,醫(yī)生會建議用戶去醫(yī)院就醫(yī), 并對就醫(yī)醫(yī)院和科室提供建議；針對明顯的病情較輕者,醫(yī)生給出用藥以及自行調養(yǎng)的建議。另外,春雨醫(yī)生APP的大數(shù)據(jù)分析技術既讓消費者一眼看到類似病情案例又讓消費者精準匹配醫(yī)生。傳統(tǒng)就醫(yī)流程大部分時間被浪費,讓醫(yī)生就診的時間很少, 而春雨醫(yī)生變革了所有流程,專注于讓消費者與醫(yī)生進行直接溝通。

在春雨過去3年的發(fā)展中,一直專注于健康問題咨詢,而健康咨詢的最終目的是數(shù)據(jù)沉淀與數(shù)據(jù)分析。2014年春雨開始接入各種數(shù)據(jù)采集設備,包括可穿戴設備和家用醫(yī)療器械。春雨將用戶在平臺上的提問數(shù)據(jù)和采集到的數(shù)據(jù)沉淀下來,做用戶電子健康檔案。并根據(jù)用戶健康檔案制定用戶個性化健康服務。而春雨醫(yī)生依托大數(shù)據(jù)技術支撐以及在積累了龐大的用戶數(shù)量后, 也在積極探索廣告收入、數(shù)據(jù)增值服務和與保險公司合作分成等商業(yè)模式的實現(xiàn),預計未來2-3年可實現(xiàn)。在國內(nèi)移動醫(yī)療廠商中,春雨醫(yī)生的融資額較高,未來除了擴大用戶量和醫(yī)生量外,還會致力于實現(xiàn)商業(yè)化,開展與醫(yī)院、藥廠和藥店等企業(yè)的全面深度合作。

從整個移動醫(yī)療行業(yè)目前的發(fā)展來看,春雨醫(yī)生的優(yōu)勢在于用戶數(shù)量較多(主要是普通消費者或患者)以及在移動互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)運營思維方面較為領先;其劣勢在于醫(yī)生端品牌影響力較弱;其發(fā)展機遇在于整個行業(yè)的發(fā)展成熟和大的政策環(huán)境支持;而發(fā)展威脅在于用戶教育成本較高,人們利用手機進行健康咨詢的習慣還需要培養(yǎng)。另外,隨著BAT平安等大廠商的進入移動醫(yī)療行業(yè)的競爭將非常激烈。

筆者通過初步分析春雨產(chǎn)品的主要優(yōu)勢有如下三個方面：

可使用語音、文字、圖片3種方式向擁有醫(yī)師資格證書的專業(yè)醫(yī)生咨詢，三甲醫(yī)院知名專家不定期參與活動義診；資訊頻道的內(nèi)容專業(yè)，系統(tǒng)性、閱讀性都比較強（這跟創(chuàng)始人張銳的從業(yè)經(jīng)驗有很密切的關系）;健康管理中心提供比較實用計步器、體重測量評估、飲食熱量調整。

微醫(yī)

掛號網(wǎng)移動端品牌，目前已接入全國23個省份超過900家重點醫(yī)院，2014年10月13日，獲騰訊領投的融資，本輪總融資額超過1億美元。掛號網(wǎng)打造微醫(yī)開放平臺，未來將構建整個生態(tài)圈。在騰訊投資1億美元后,掛號網(wǎng)除了得到資金支持外,更重要的是未來將擁有8.29 億的QQ用戶和4.38億的微信用戶的社交網(wǎng)絡優(yōu)勢。掛號網(wǎng)打造的微醫(yī)開放平臺,不僅僅是對用戶、醫(yī)院和醫(yī)生的開放,更重要的還有三類利益相關者:一是開發(fā)者, 掛號網(wǎng)面向開發(fā)者進行開放,開發(fā)者根據(jù)平臺上的用戶需求數(shù)據(jù)和醫(yī)生醫(yī)院的供給數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)進行應用創(chuàng)新,未來將涌現(xiàn)各類細分病種應用和細分病程應用,形成一條新的產(chǎn)業(yè)鏈;二是 HIS(醫(yī)院信息系統(tǒng)) 廠商,這類廠商的接入可直接協(xié)助醫(yī)院優(yōu)化各項流程,同時可根據(jù)平臺需求進行調整和創(chuàng)新;三是各類服務商(包括保險機構、通信運營商、健康管理機構和藥企),這些服務商根據(jù)平臺數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新。

微醫(yī)平臺目前通過掛號作為入口,未來將瞄準支付環(huán)節(jié),而與騰訊財付通及微信支付的結合,也使得微醫(yī)平臺未來將與阿里的支付寶直接競爭。最后,平臺生態(tài)圈一旦形成則各項收入分成就可實現(xiàn)。

產(chǎn)品優(yōu)勢：

主要提供北京、上海等地醫(yī)院的專家預約掛號資源，配備專業(yè)醫(yī)護人員進行就醫(yī)指導咨詢，幫患者進行分診服務，包括推薦醫(yī)院及專家。用戶只需登錄個人真實信息、選擇區(qū)域科室，即可憑預約信息享受免費掛號服務，方便快捷。基于中國健康教育中心的權威地位，政府合作屬性，區(qū)域醫(yī)療資源強。可以建立個人病歷與就診人信息，提供疾病指導與營養(yǎng)調理。

丁香醫(yī)生

丁香醫(yī)生出自于丁香園，丁香園網(wǎng)站成立于2000年7月，由創(chuàng)始人李天天在讀研究生期間創(chuàng)辦。起初幾乎沒有任何商業(yè)贊助的網(wǎng)站，并堅持創(chuàng)立之初就立下的“獨立、非營利、純學術”的專業(yè)自由交流平臺理念，能發(fā)展到今天這么專業(yè)的服務真的很難得！目前丁香園目前匯聚超過 350 萬醫(yī)學、藥學和生命科學的專業(yè)工作者，每月新增會員3萬名，大部分集中在全國大中型城市、省會城市的三甲醫(yī)院，超過70%的會員擁有碩士或博士學位。

丁香園定位于醫(yī)療領域社交化媒體平臺。在丁香園這個平臺上匯集了醫(yī)生、消費者、醫(yī)院、藥企、醫(yī)療器械商等,丁香園既有針對普通用戶的用藥助手和丁香醫(yī)生,也有針對醫(yī)生用戶的醫(yī)學時間和執(zhí)考助手。目前丁香園的商業(yè)化實現(xiàn)主要在醫(yī)生端,覆蓋了國內(nèi) 76%的醫(yī)師后,丁香園實現(xiàn)了針對藥企的廣告收入、針對醫(yī)院的人才招聘服務收入和針對醫(yī)療器械公司的電商平臺收入。預計未來還會在積累了大量的普通用戶后實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務和廣告服務。2014年9月2日消息，醫(yī)療健康網(wǎng)站丁香園宣布獲得騰訊7000萬美元戰(zhàn)略投資。預計未來丁香園將最大限度利用騰訊社交關系搭建醫(yī)生與患者的溝通平臺,從而實現(xiàn)商業(yè)化。

相比其他移動醫(yī)療廠商而言：丁香園的優(yōu)勢在于醫(yī)生用戶數(shù)量較多且質量較高；其劣勢在于用戶數(shù)量較少；即專業(yè)性太強；大眾用戶普及較難；其發(fā)展機遇在于整個行業(yè)的發(fā)展成熟和大的政策環(huán)境支持；而發(fā)展威脅主要在于競爭非常激烈。

產(chǎn)品優(yōu)勢：

扎實的醫(yī)療學術功底，專業(yè)人才比較多，從而能提供專業(yè)權威數(shù)據(jù)強的醫(yī)療信息服務。已收錄了上萬種藥品說明書，上千種臨床用藥指南。主要由一線臨床醫(yī)生參與開發(fā)，根據(jù)臨床醫(yī)生實際工作流程進行優(yōu)化設計，以滿足醫(yī)務工作者隨時隨地查詢藥物說明書信息的需求（可靠性高），也是移動醫(yī)療APP比較成功的收費應用。通過設定服藥時間與添加家庭成員（父母、子女）選擇自己的常用藥，可以做到定時定量的提醒服務。此外還貼心的增加了疫苗管理提醒服務（爸媽再也不用擔心我忘了打疫苗了）各APP應用的市場狀況

各APP的安卓市場表現(xiàn)

我們統(tǒng)計了360、豌豆莢、QQ應用寶、百度手機四個主要的應用市場。由于百度手機下載市場與其他市場差距過大，在下載量總合計的統(tǒng)計上我們將百度手機助手排除在外。

注：統(tǒng)計時間截止2015/5/31 下載量單位：萬

圖1 各APP在安卓手機市場的下載量分析圖

圖2 各APP在安卓手機市場的份額

從上面圖表數(shù)據(jù)來看，截止2015年5月安卓市場份額前三位的分別是春雨醫(yī)生、快速問醫(yī)生、丁香醫(yī)生，三家企業(yè)共占據(jù)了中國移動醫(yī)療市場的88%的份額，春雨醫(yī)生以63%的市場份額遙遙領先于其他公司。

最低的是百度，約合1萬。主要是因為百度醫(yī)生2015年才上線未做推廣。

最高的是春雨2507萬。好大夫作為一家在PC端的問診巨頭，在移動端的發(fā)展步履略顯遲緩。據(jù)動脈網(wǎng)了解到的信息，好大夫在移動端試圖覆蓋從院前咨詢到就診、隨訪管理的整個流程，并為醫(yī)生提供個人品牌建設的平臺以及科研發(fā)文所需的數(shù)據(jù)調用?？梢娖浜诵年P注點仍然是醫(yī)生而非醫(yī)患的溝通，這也意味著其推廣的重心在醫(yī)院而非普通用戶。

丁香醫(yī)生資源投入則側重于醫(yī)生端的產(chǎn)品推廣與研發(fā)。而阿里健康、平安好醫(yī)生、百度醫(yī)生作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司在移動醫(yī)療方面并未有很好的表現(xiàn)主要是因為起步時間較晚。

百度指數(shù)分析

圖3 各公司在百度搜索指數(shù)分析

圖4 各公司在百度搜索指數(shù)趨勢

圖5 各公司用戶在百度搜索指數(shù)地域分布分析

圖6 各公司用戶在百度搜索指數(shù)人群屬性分析

根據(jù)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)我們可以知道：

盡管春雨醫(yī)生、快速問醫(yī)生在移動端的用戶比較多市場份額的表現(xiàn)較好，但是好大夫和和丁香醫(yī)生在PC端的影響力比較大，如果好大夫和丁香醫(yī)生能做好PC端引流引導用戶下載安裝使用APP的話可以縮小移動端市場的差距。從使用人群的地域分布來看，使用移動醫(yī)療比較密集的區(qū)域是長江三角洲地區(qū)、珠江三角洲地區(qū)和京津唐地區(qū)。這些區(qū)域也是我國經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)，人均收入水平較高的地區(qū)，加大運營推廣力度可以考慮從這些地方入手。從人群屬性來看，主要用戶群體是20-40歲的中青年，并且男性的使用率明顯高于女性。根據(jù)筆者曾經(jīng)的醫(yī)院經(jīng)營分析數(shù)據(jù)顯示收入規(guī)模在3億到8億的醫(yī)院盈利能力較好，8億以上的大型規(guī)模醫(yī)院以及3億以下小型醫(yī)院虧損相對比較嚴重，建議在市場的推廣和合作上可以考慮優(yōu)先從這些醫(yī)院入手。

春雨醫(yī)生詳細數(shù)據(jù)分析

注：統(tǒng)計時間數(shù)據(jù)截止2015/5/31，用戶重復評論的沒有刪除。

注：用戶關注內(nèi)容選取各大平臺用戶評論結合作者使用各APP體驗分析得出，星級越高表示關注程度越高。

通過分析可知：

醫(yī)生的素質是其核心競爭力，包含了回答問題的專業(yè)性、效率、服務態(tài)度等，可以改變傳統(tǒng)醫(yī)療“等3小時聊3分鐘”的門診情況?？偟膩碚f，春雨問診在這個方面表現(xiàn)非?？孔V。對小病的精準問診，幾乎代替了百度百科和問答這種專業(yè)性不夠的泛咨詢、經(jīng)驗分享。百度百科、考驗、問答里面的信息過于泛濫，而沒有針對性。春雨醫(yī)生應該搶了很多百度用戶。由于醫(yī)學、醫(yī)療的專業(yè)性，用戶對APP本身的問題的關注度，超過了其他工具。由于2C市場巨大，且用戶參差不齊，支付的便捷性會大大提高支付比率和單價，評論中涉及支付的較少。因為可以解決實際問題，用戶的付費意愿很大。對于用戶來說，一個軟件用的越久，就越會對這個軟件產(chǎn)生依賴，如果不是非常忍受不了，就不會輕易換的。

春雨醫(yī)生擁有很龐大的用戶群，很多都是老用戶，要盡力留住這些用戶。作為廠商無論用戶好評差評都應該予以關注，好者更優(yōu)，差者改進，無論在功能的創(chuàng)新或者改版上都應該穩(wěn)中求進。

產(chǎn)品分析體驗環(huán)境

體驗產(chǎn)品：春雨醫(yī)生iOS 6.3.0版本

設備型號：iPhone 5s

操作系統(tǒng)：iOS8.3

體驗時間：2015年5月31日

競品功能對比

從產(chǎn)品功能列表上可以看到，這些公司選擇往自家APP中添加的功能數(shù)量差距很大。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這個誰也沒有找到清晰出路的新市場里，筆者認為在產(chǎn)品功能上越克制的公司，越能說明在大局面上心里有底，那些堆砌各種功能的APP未必是用戶真正需要的。

但對于用戶來說受限于手機內(nèi)存顯示空間移動醫(yī)療有著等不同于PC的特性，一個手機同類型APP很難安裝太多款，誰的產(chǎn)品能覆蓋用戶的大部分需求，并且在需求的深度和廣度上挖掘的最好，誰就能贏得用戶。

從筆者的初步對比來看多年耕耘于移動醫(yī)療的春雨醫(yī)生是目前所能覆蓋用戶大部分需求的一款APP，也是目前用戶體驗最好的APP,從下載量的市場表現(xiàn)也證明了這一點，但是在部分功能點的細節(jié)設計上依然存在改善的空間，對于用戶來說同類型APP誰如何借鑒其他產(chǎn)品的優(yōu)勢功能，取其精華去其糟粕，結合公司的戰(zhàn)略定位和現(xiàn)有資源對產(chǎn)品做進一步的加法和減法是春雨醫(yī)生團隊下一步所以努力的方向。建議春雨醫(yī)生在主體功能設計上增加掛號、藥品電商、用藥提醒和健康測試等功能。掛號作為目前用戶最迫切的需求之一，也是深耕移動醫(yī)療行業(yè)的不二法寶，建議管理層在考慮現(xiàn)有資源的基礎上考慮是否納入公司的研發(fā)方向。

春雨產(chǎn)品分析3.3.1 產(chǎn)品主體結構

圖7 春雨醫(yī)生APP功能結構圖

春雨醫(yī)生APP產(chǎn)品整體架構上比較清晰，采用灰白色為主色調，導航是經(jīng)典的Tabbar加上九宮格的形式，分為空中醫(yī)院、健康中心、自我診斷、新聞、社區(qū)、個人中心六個主要板塊，個人中心在各版塊左上角點擊按鈕以獨特的抽屜效果彈出貫穿整個軟件。這些板塊分別覆蓋用戶以下需求：

空中醫(yī)院：提供快速的健康咨詢，執(zhí)業(yè)醫(yī)生回答用戶關于健康的的任何問題。健康中心：提供個性化健康解決方案提供包括育兒健康方案、個人健康檔案。自我診斷：根據(jù)身體部位查詢患病概率，并提供疾病庫、藥品庫、附件醫(yī)院查詢。新聞：提供健康領域資訊新聞，針對育兒、兩性、情感和部分熱點資訊設置專題。社區(qū)：針對不同類別用戶提供交流社區(qū)。3.3.2 產(chǎn)品功能點分析

3.3.2.1 空中醫(yī)院

空中醫(yī)院板塊采用九宮格的方式展現(xiàn)了滾屏信息、免費提問、今日義診、找醫(yī)生、快捷通話、門診預約、各?？漆t(yī)生咨詢專版以及春雨好醫(yī)生等功能。

一、滾屏信息

建議將空中醫(yī)生界面上方滾屏信息中春雨特賣商城單獨作為一個項目列示。

二、免費提問

咨詢前病情描述：

注：左春雨醫(yī)生、中快速問醫(yī)生、右好大夫

春雨醫(yī)生、快速問醫(yī)生、好大夫都有免費問診功能，咨詢流程大體一致，都具備咨詢問題描述建議，為確保病情描述更全面都做過咨詢問題字數(shù)控制，其中好大夫APP還對患者信息、完善病情、要獲得的幫助做了部分必填項目。

咨詢過程中：

醫(yī)生咨詢對話界面均存在醫(yī)生回復僅為建議,具體診療前往醫(yī)院進行的提示,以規(guī)避部分政策風險。（14年8月，國家衛(wèi)生計生委網(wǎng)站發(fā)布《關于推進醫(yī)療機構遠程醫(yī)療服務的意見》?！兑庖姟访鞔_，非醫(yī)療機構不得開展遠程醫(yī)療服務;第三方機構可以為遠程醫(yī)療服務提供平臺，但不能直接開展服務;醫(yī)療機構間開展遠程醫(yī)療服務，邀請方應當向患方充分告知，并征得其書面同意?！兑庖姟愤€對遠程醫(yī)療的管理規(guī)范、實施程序、責任認定、監(jiān)督管理等作出明確規(guī)定）。

提交病情描述后春雨醫(yī)生需要切換到個人中心-提問歷史中打開醫(yī)生咨詢對話界面，好大夫也是如此，一定程度上加大了用戶的操作復雜度，這一點不如快速問醫(yī)生方便快捷可以直接在提問界面進入醫(yī)生咨詢對話環(huán)節(jié)。

咨詢后評價：

都存在咨詢后對醫(yī)生的評價體系，春雨醫(yī)生和快速問醫(yī)生評價功能基本一致，不同之處在于快速問醫(yī)生的評價在咨詢對話界面有請求用戶評價的友情提示鏈接，都存在關注該醫(yī)生和匿名發(fā)表功能設置環(huán)節(jié)不同，一方面提高用戶關注的便利，另一方面讓用戶選擇保護用戶隱私權利。而好大夫則需要點開醫(yī)生頭像，進入醫(yī)生個人信息介紹就醫(yī)經(jīng)驗頁面，點擊我要投票才能評價。春雨醫(yī)生在評價頁面借鑒淘寶體系比快速問醫(yī)生多回復及時、態(tài)度好、非常敬業(yè)等復選框按鈕，用戶體驗相對較好。

送心意：

注：左春雨醫(yī)生、右快速問醫(yī)生

春雨醫(yī)生和快遞問醫(yī)生都引入類似微博的打賞機制通過用戶送心意給予醫(yī)生的服務一定的物質獎勵?？焖賳栣t(yī)生在心意金額上面有感恩花籃。白衣天使、醫(yī)者仁心、華佗在世等稱號和小圖標，并且在titleBar下面有已有多少位朋友為感恩醫(yī)生，送出了多少件心意禮物提示，引導用戶為醫(yī)生服務給予物質激勵。在用戶咨詢對話框中快遞問醫(yī)生存在簽約健康顧問等超級鏈接引導用戶購買相關收費服務。

三、今日義診

注：春雨醫(yī)生今日義診界面

在眾多移動醫(yī)療APP中目前春雨醫(yī)生和微醫(yī)均存在今日義診功能，春雨醫(yī)生主要以1元圖文咨詢?yōu)橹鞔?，微醫(yī)則是0元圖文咨詢，一定意義上促進了這兩個公司的用戶留存度。一元圖文咨詢的好處在于可以培養(yǎng)用戶的付費習慣，但是在購買服務的支付環(huán)節(jié)沒有支持春雨自己的會員卡賬戶余額充值支付功能。微醫(yī)今日義診界面沒有科室篩選和智能排序給用戶在醫(yī)生選擇上造成一定的麻煩。這一點春雨醫(yī)生在用戶體驗上做的較好，但是依然有改進的空間。

改進建議：

在考慮用戶選擇醫(yī)生的便利上建議加上按醫(yī)生名、科室、疾病搜索框，在篩選上建議添加按醫(yī)生職稱級別帥選、按響應時間排序。

建議在支付環(huán)節(jié)豐富支付渠道，增加春雨醫(yī)生的會員卡賬戶余額支付、短信支付等多種支付渠道。

四、找醫(yī)生

搜索框：

注：左百度搜索框、中百度搜索框、右丁香醫(yī)生搜索框

搜素框存在提示占位符按醫(yī)院、醫(yī)生名、疾病搜索，測試結果無法按醫(yī)院名模糊檢索。建議根據(jù)用戶輸入的關鍵字，并將用戶最常見檢索詞為依托進行算法設計，智能補全最適合該用戶并且最熱門的內(nèi)容供用戶自行選擇，提供歷史搜素痕跡供用戶選擇類似百度搜索功能，搜索框左側增加語音搜索功能。

找醫(yī)生查詢結果：

注：春雨醫(yī)生找醫(yī)生流程截圖

建議改變現(xiàn)在的找醫(yī)生查詢結果展現(xiàn)機制，利用大數(shù)據(jù)、LBS等技術針對用戶的日常檢索疾病和所在位置優(yōu)先展示附近的高級別醫(yī)生。建議增加按醫(yī)院和城市檢索功能，為今后上線的春雨診所引流做鋪墊。

建議考慮增加平均應答時間、多少人購買、綜合指標系數(shù)。綜合評價指標建議參照平衡積分卡體系（財務收益、客戶關系、內(nèi)部運營、學習成長）按服務收入、用戶評價、服務人次、響應時間、醫(yī)生級別等多維度考核計算綜合評分。

醫(yī)生個人信息主頁：

注：左快速問醫(yī)生、中好大夫、右微醫(yī)

注：左平安好醫(yī)生、中百度醫(yī)生、右阿里健康

建議參考好大夫、微醫(yī)模式增加醫(yī)生簡介、出診時間、專家文章、就醫(yī)經(jīng)驗、歷史咨詢頁面。

春雨醫(yī)生簡介信息右箭頭圖標不明顯建議加顏色突出顯示。

醫(yī)生簡介增加執(zhí)業(yè)醫(yī)師號、好評數(shù)、平均應答時間、綜合評價指標、榮譽稱號。其中榮譽稱號可以按月分響應時間、接待人次、關注人數(shù)、已經(jīng)用戶專業(yè)評價數(shù)、敬業(yè)評價數(shù)命明為勤勞小蜜蜂啊、華佗在世、萬人迷等。

四、快捷通話

類似于滴滴打車多人接單響應的模式，建議增加按地區(qū)、醫(yī)院、醫(yī)生級別篩選框。

五、門診預約

注：春雨醫(yī)生門診預約界面

注：百度醫(yī)生預約醫(yī)生界面

建議增加按醫(yī)院、醫(yī)生級別篩選框、可以按位置距離排序。查詢結果列表界面增加距離用戶的路程，在預約信息界面建議增加醫(yī)生出診時間選項。這樣用戶可以就近選擇醫(yī)生在出診用戶也有時間的那位醫(yī)生進行預約。

六、專科板塊入口

目前春雨醫(yī)生可以根據(jù)現(xiàn)有醫(yī)生總科室人數(shù)、總收入、個人最高收入、活躍度數(shù)據(jù)增設?？瓢鍓K比如（婦產(chǎn)科、兒科、整形美容科、泌尿科、皮膚科、眼科、口腔科）,推出優(yōu)勢科室,強化單科的競爭優(yōu)勢。根據(jù)用戶需求最大的幾個科室設定獨立入口，方便用戶直接進入，目前春雨醫(yī)生?？瓢鍓K界面與找醫(yī)生界面大體一致但是可選醫(yī)生不多，并且沒有針對這些?？铺厣男畔?。

建議根據(jù)這些專科的特性需求設定單獨功能比如類似媽媽幫的產(chǎn)檢報告、育兒知識、胎教音樂、寶寶取名的功能，建議單獨開發(fā)APP（針對婦產(chǎn)科、兒科、整形美容等重度垂直病種的特性需求可以借鑒更美、愛牙、大姨媽、美柚），春雨醫(yī)生主APP只負責咨詢,在專科板塊界面做子APP的推薦引導?？梢钥紤]借鑒微博大V的機制規(guī)則引入社交元素培養(yǎng)一批擁有巨量粉絲群體的網(wǎng)絡醫(yī)生。

七、春雨好醫(yī)生

注：左春雨好醫(yī)生、中右微醫(yī)身邊好醫(yī)生評選活動

春雨好醫(yī)生主要推薦咨詢專家,建議推薦按周或按月選出在響應時間、接待人次、關注人數(shù)、用戶專業(yè)評價數(shù)、敬業(yè)評價數(shù)排名較好的各科醫(yī)生，并給予勤勞小蜜蜂啊、華佗在世、萬人迷等榮譽稱號。

建議和用戶中心個人積分體系一樣給醫(yī)生也建立一個積分體系。比如回答問題加積分，可以按答題數(shù)量、用戶點贊或點擊謝謝數(shù)換算積分，按相應積分給予相應的稱號，推出年度、月度、周排行制度。

可以考慮借鑒時下流行的評選營銷比如和有關部分單位合作開展身邊好醫(yī)生評選等活動增加APP的知名度和醫(yī)生的忠誠度。

3.3.2.2 健康中心

注：左春雨醫(yī)生、中平安好醫(yī)生、右阿里健康。

該頁面主要覆蓋個人健康檔案數(shù)據(jù)，主要包含個人健康數(shù)據(jù)、減肥、育兒、血壓5個選項卡。個人健康的數(shù)據(jù)采集上主要是錄入為主。減肥、育兒選項卡內(nèi)容設置比較簡單無法滿足用戶的個性化需求。

改進建議：

建議與相關硬件廠商合作可以綁定手環(huán)、體重秤、血壓記方便用戶，提高數(shù)據(jù)采集便捷性。

建議添加健康測試等功能板塊具體可以借鑒平安好醫(yī)生、阿里健康的健康評測功能。

與孕育類APP一樣，減肥類APP擁有大用戶群且變現(xiàn)能力相對較好，春雨醫(yī)生減肥功能相對簡單，建議增加減肥方案、瘦身套餐、減肥資訊和減肥社區(qū)具體可以參照瘦瘦、超級減肥王APP。獨立開發(fā)相關主題APP，春雨醫(yī)生集成最核心需求板塊，負責為減肥APP引流。育兒、減壓、血糖功能也是一樣根據(jù)公司戰(zhàn)略和現(xiàn)有資源決定是否拓展相關功能。

3.3.2.3 自我診斷

一、診斷搜索框

注：左春雨醫(yī)生、中快速問醫(yī)生、右丁香醫(yī)生。

建議在查詢結果展示列表增加查詢檢索詞相關醫(yī)生的按鈕，增加熱門搜索功能。

二、癥狀自診

功能介紹：點擊癥狀自診，頁面會出現(xiàn)“人形”，哪里不舒服點哪里，隨后進入模擬臨床醫(yī)生問診流程，推斷出可能的疾病，并配有該疾病的詳細介紹，建議去哪個科室就診等信息。目前國內(nèi)就醫(yī)160、掌握健康、百度醫(yī)生均有此功能。百度醫(yī)生、就醫(yī)160分診流程比較簡單在對疾病的分析和描述上沒有春雨醫(yī)生智能。

人體圖：

注：左春雨醫(yī)生、中就醫(yī)160、右掌握健康

人體圖作為春雨醫(yī)生APP智能導診功能，用戶在點擊部位時不能放大縮小，不能方便的點擊比如鼻子眼睛等小部位。建議在人體圖增加部分導引按鈕具體參照就醫(yī)160，并且參照掌握健康可以支持放大縮小。

注：左春雨醫(yī)生、中春雨醫(yī)生、右百度醫(yī)生

癥狀列表：

癥狀部位不夠細致，比如只有頭部沒有按眼部、口腔、耳部單獨列示，癥狀列表不夠全面口腔只有四種癥狀。建議參照百度醫(yī)生APP、掌握健康APP細化部位和癥狀列表，建議部位列表增加常用和其他項目，并且癥狀列表按疾病咨詢頻率高低排序。

注：左春雨醫(yī)生、中百度醫(yī)生、右微醫(yī)導診結果

確認是某項疾病后點擊可能的患病結果顯示頁面沒有咨詢相關醫(yī)生、參考科室、附近醫(yī)院等信息。無法實現(xiàn)確認癥狀后的解決方案，沒有實現(xiàn)智能分診后的問診、就診治療的閉環(huán)。

在智能分診的整個流程中由于分診環(huán)節(jié)步驟較多，當進入層級過深時，只能從當前界面多次按返回按鈕回到首頁，建議右上角增加一鍵返回分診首頁按鈕，或者長按返回按鈕回到首頁。

二、疾病庫

科室分類、病種列表不夠全面。

三、化驗單解讀（此為安卓版本功能）

完善檢驗報告、檢查報告、體檢報告的數(shù)據(jù)輸入機制可以手工填列、二維碼掃描、合作醫(yī)院接口導入，工程量巨大需要與醫(yī)院合作按公司資源分配考慮是否納入開發(fā)。

四、藥品庫

注：左春雨醫(yī)生、中丁香醫(yī)生服藥提醒、右丁香醫(yī)生搜索

建議重新規(guī)劃藥品庫功能，增加藥品搜索、用藥咨詢、服藥提醒功能。藥品搜索結果詳情頁的查看更多藥品信息按鈕建議加顏色背景突出顯示。在探索醫(yī)藥電商的模式上可以借鑒阿里健康的商業(yè)模式。

藥品搜索框增加歷史搜索、建議根據(jù)用戶輸入的關鍵字，并將用戶最常見檢索詞為依托進行算法設計，智能補全最適合該用戶并且最熱門的內(nèi)容供用戶自行選擇，提供歷史搜素痕跡供用戶選擇類似百度搜索功能。搜索框左側增加語音搜索功能。

五、附近

安卓版本的春雨醫(yī)生采用的騰訊地圖，沒有顯示附近藥店大頭針，用戶體驗沒有iOS版本做的好，且騰訊地圖用戶沒有百度地圖用戶量多，大多數(shù)用戶不習慣使用騰訊地圖，建議改成百度地圖。

注：左春雨醫(yī)生、中右好大夫

附近醫(yī)院：建議增加附近醫(yī)院詳情頁可以查看醫(yī)院聯(lián)系方式、地址、設立科室意見醫(yī)院醫(yī)生等信息。

注：左春雨醫(yī)生、中右阿里健康

附近藥店：建議在檢索藥店顯示結果點擊后可以進入一個藥店詳情頁描述藥店聯(lián)系方式，是否支持配送、營業(yè)時間、醫(yī)保范圍等信息，具體可參照阿里健康附近藥店進行設計。

3.3.2.4 健康新聞

注：左春雨醫(yī)生、中掌閱、右丁香醫(yī)生

新聞主頁面：

鑒于目前評論不多的情況，新聞文章列表建議增加閱讀數(shù)而不是評論數(shù)。

建議和微信一樣用戶點擊手機屏幕最頂部回到文章列表最上面，避免用戶下拉加載文章列表太多必須一步一步上拉回去。

新聞內(nèi)容的產(chǎn)生建議每篇文章下方加上鼓勵原創(chuàng)內(nèi)容投稿一經(jīng)采用既有稿費，進每月點擊率前30名作者有額外現(xiàn)金獎勵。在文章下方鏈接其他相關類似文章方便用戶查看自己感興趣的內(nèi)容。

字體的自定義設置：

建議參照電子書類APP增加界面、字體、排版、夜間閱讀模式等自定義設置提高用戶體驗。

訂閱收藏：

建議每篇文章增加文章標簽分類增加用戶訂閱該標簽的文章內(nèi)容，并對用戶推送文章時參考今日頭條推送用戶關注的內(nèi)容。文章有收藏功能但是不方便查找用戶自己收藏的內(nèi)容必須去個人中心設置與幫助收藏里面查找。建議參考丁香醫(yī)生在專題右邊列示訂閱、收藏選項卡。

分享評論收藏：

建議在分享界面圖標下方增加文字提示。建議將右上角收藏分享按鈕放置在手機屏幕下方。

用戶信息主頁：

建議將用戶個人信息主頁重新布局包含我的關注、我的收藏、最近閱讀、歷史推送以及我的消息（我評論的文章及別人對我的回復）。

3.3.2.5 社區(qū)

注：左春雨醫(yī)生、中快速問醫(yī)生、右平安好醫(yī)生

在醫(yī)療社交上可以借鑒平安好醫(yī)生社區(qū)模塊和快速問醫(yī)生同病相憐模塊一些功能機制設計提高社區(qū)用戶的活躍度。增加版主管理社區(qū)內(nèi)容，增加我加入的群組、消息通知、用戶主頁（包括我的醫(yī)生、我的病友、我的群聊、我的帖子功能）、熱門群聊、附近的人功能。

在運營上定期開展板塊活動提高社區(qū)人氣，比如寫評論樓層數(shù)個位數(shù)為8的贏取話費，曬親子照投票贏禮品等活動。

3.3.2.6 個人中心

注：左春雨醫(yī)生、中網(wǎng)易云音樂、右快速問醫(yī)生

登錄：

忘記密碼建議放置在登錄的右下角，大部分軟件的密碼找回放置在登錄右下角，目前的擺放位置不顯眼有違用戶習慣。三方登錄的圖標建議加上文字下標說明。另外要注意數(shù)據(jù)安全，對登錄用戶密碼進行加密，經(jīng)測試春雨醫(yī)生APP有做用戶名密碼加密，就醫(yī)160沒有，在用戶安全上春雨醫(yī)生做的比較好。

意見反饋：

建議定期做滿意度調查問卷推送。并引導用戶在相關市場評論如上中圖。建議增加邀請好友功能菜單與意見反饋平級如右圖。

金幣系統(tǒng)：

建議增加每日簽到功能相應增加積分。

賬戶余額：

增加交易記錄功能。

版本控制：

安卓版本和iOS版本相同功能沒有保持一致，比如搜索藥品信息界面，iOS版本中查看更多藥品信息按鈕在安卓中叫查看更多藥品詳情。藥品詳情頁最下方iOS是藍色背景按鈕查看附件的藥店而安卓版本無背景色。

推送：

春雨的推送沒有個性化。這也幾乎是各大手機客戶端的通病。多數(shù)用戶之所以討厭推送，是因為你推送給我的都是垃圾（我不關注的東西），就像垃圾郵件一樣浪費我的時間，令人討厭。這一點百度貼吧做的也不錯，它推送的內(nèi)容均與用戶加過關注的吧相關。這樣的推送才算是有人情味的。

產(chǎn)品聯(lián)動：

在設置里面增加應用推薦功能，這樣可以聯(lián)動自家產(chǎn)品，擴大用戶基數(shù)，目前安卓版本有iOS沒有。社區(qū)類評論可以同步到同平臺其他APP，與其他APP進行平臺間的融合，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過彼此之間的互相拉動，可以有效提高產(chǎn)品的用戶數(shù)，其中常用的拉動手段有廣告、植入以及融合。春雨育兒醫(yī)生APP晚于春雨醫(yī)生APP的發(fā)行，對于春雨用戶來說需求最強的就是醫(yī)生咨詢，所以它可以很好地拉動春雨醫(yī)生APP，相互之間也可以導入流量。

商業(yè)模式分析

移動醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)者和投資人最關心的問題之一是商業(yè)模式。雖然醫(yī)療健康行業(yè)錢很多，但因為體系的復雜性，商業(yè)模式可能并不顯而易見。很多產(chǎn)品“看上去很美”，但恐怕只賺吆喝不賺錢。商業(yè)模式涉及為誰創(chuàng)造什么價值，又如何從中收費的問題。在中國，移動醫(yī)療尚沒有很成熟的商業(yè)模式。那么在國外，有哪些移動醫(yī)療產(chǎn)品找到了自己的商業(yè)模式呢？曾在美國霍普金斯大學深造的張遇升系統(tǒng)總結了美國移動醫(yī)療的五個收費商業(yè)模式，包括保險公司、藥企、醫(yī)生、醫(yī)院和消費者。

1) Epocrates- 向藥企收費

Epocrates 是全球第一家上市的移動醫(yī)療公司，今年 1 月份以近 3 億美金的價格被收購。Epocrates 為醫(yī)生提供手機上的臨床信息參考，其主打產(chǎn)品是藥品和臨床治療數(shù)據(jù)庫。2010 年上市的時候，用戶覆蓋了全美 40%的醫(yī)生。Epocrates2012 年營收約為 1.2 億美金，75%來自于藥企，主要是為其提供的精準的廣告和問卷調查服務。

2) Zocdoc- 向醫(yī)生收費

Zocdoc 根據(jù)地理位置、保險狀態(tài)及醫(yī)生專業(yè)為患者推薦醫(yī)生，并可在平臺上直接完成預約。這個成立于 2007 年的公司，融資總額已接近 1 億美金。Zocdoc 采取對患者免費，向醫(yī)生收費的商業(yè)模式。病人可以更方便地選擇和預約醫(yī)生，醫(yī)生可能得到更多病人，尤其是保險覆蓋的病人，意味著更多收入。每個月醫(yī)生需要支付 250 美金使用 Zocdoc 平臺。按照 Zocdoc 公布的醫(yī)生數(shù)量，其年收入應該在千萬美金以上。

未來，Zocdoc 還有更多的收費模式，就是向醫(yī)療保險公司收費。保險公司都希望患者去看“性價比”高的醫(yī)生，而 Zocdoc 的推薦可能影響患者的選擇，替保險公司降低成本。

3) Vocera- 向醫(yī)院收費

Vocera 為醫(yī)院提供移動的通訊解決方案，其核心產(chǎn)品是一個讓醫(yī)生和護士戴在脖子上或別在胸前的移動設備，可以隨時隨地發(fā)送、接收信息，通話并設置提醒，取代了以往在醫(yī)院里使用的 BP 機。在美國對病人信息安全性要求很高，有專門的 HIPPA 法案規(guī)范信息的使用和傳輸。一般的移動設備是不允許傳輸與病人有關的信息的（比如醫(yī)生不能使用個人的 email 發(fā)送患者信息）。Vocera 的設備符合 HIPPA 要求，而且非常適合團隊使用。Vocera 在美國有 300 多家醫(yī)院客戶，年收入接近 1 億美金。公司也在 2012 年上市，市值超過 6 億美金。

4) WellDoc- 向保險公司收費

WellDoc 是一家專注于慢性病管理的移動技術公司，其主打產(chǎn)品是手機 + 云端的糖尿病管理平臺。患者可以用手機方便地記錄和存儲血糖數(shù)據(jù)。云端的算法能夠基于血糖數(shù)據(jù)為患者提供個性化的反饋，及時提醒醫(yī)生和護士。該系統(tǒng)已通過 FDA 醫(yī)療器械審批，而且在臨床研究中證明了其臨床有效性和經(jīng)濟學價值，因此得到了兩家醫(yī)療保險公司的報銷，提供給投保的糖尿病患者。Welldoc 甚至還和藥企合作，利用藥企的醫(yī)藥代筆向醫(yī)生銷售該服務。

5) Zeo- 向消費者收費

一大類面向消費者的健康移動應用，通過一個可佩帶的硬件，監(jiān)測心率、飲食、運動、睡眠等生理參數(shù)。當前的商業(yè)模式主要是面向消費者的硬件銷售。ZEO 便是一個例子。ZEO 是一家提供移動睡眠監(jiān)測和個性化睡眠指導的公司。其產(chǎn)品 ZEO 是一個腕帶和頭貼，可以通過藍牙和手機或一個床旁設備相連，記錄晚上的睡眠周期，并給出一個質量評分。用戶可以通過監(jiān)測得分變化或和同年齡組的平均值相比較，對自己的睡眠有一個量化的了解。另外，對于睡眠不好的人，ZEO 也提供個性化的睡眠指導，通過一些測試找到可能的問題。ZEO 的產(chǎn)品在美國很多百貨公司都能買到，一套 149 美金。后續(xù)的收入還包括個性化推薦產(chǎn)品和藥品的傭金。

筆者結合我國國情與用戶付費習慣，可以考慮如下商業(yè)模式，包括商家（保險公司、藥企、商家）、醫(yī)院和消費者。

咨詢服務、預約服務的APP產(chǎn)品可以做私人醫(yī)生服務，主要提供指定醫(yī)生的問診、知名專家推薦加號服務，一般是按單次收費或季度收費為主。還可以做診中就醫(yī)服務，這部分提供的是高端服務。根據(jù)病人以往的病例幫他找對專家，提供做就醫(yī)安排、機票、住宿、接送等全程服務，到了醫(yī)院還有專人接待。

健康資訊、服務類的APP產(chǎn)品則可以打通與醫(yī)藥廠家的收費，如新藥推廣、藥品優(yōu)惠、藥品報道與分析報告，而為醫(yī)生服務的APP所面對服務對像醫(yī)生群體相對比較高，消費成熟，收費也能實現(xiàn)！如丁香完的用藥助手醫(yī)生專業(yè)版應用授權碼90元以上。還可以做診后的服務推介，例如配藥的需求、健康消費的需求、健康服務的需求，根據(jù)需求我們可以把業(yè)務鏈上最好的服務、供應商匹配給患者，這些機構也會提供相應費用。比如現(xiàn)在具有網(wǎng)上銷售資格連鎖藥店——國藥集團就找到掛號網(wǎng)對接，共同為外地病人配藥，還有阿里健康以及平安好醫(yī)生都在嘗試醫(yī)藥電商之路。

健康管理類APP，如糖尿病、大姨媽、育兒之類的，可以主打健康服務產(chǎn)品分享與應用。將病人的個性化需求所形成的一個健康管理服務包，這個服務包是通過運行商、服務商、保險公司和終端廠商的內(nèi)置，打包到產(chǎn)品里去銷售。與商家合作，如母嬰商家、醫(yī)療器械商家做相應的產(chǎn)品優(yōu)惠、體驗活動。目前春雨的春雨媽咪寶盒的售賣開啟了春雨醫(yī)生做服務性電商的試水。

開線下診所，2015年5月7日，春雨醫(yī)生宣布，于全國5個重點城市開設25家線下診所，春雨將邀請來自三甲醫(yī)院的主任醫(yī)師坐診線下診所，并提供基于線上線下相結合的私人醫(yī)生服務，打造“online + offline”的全流程就醫(yī)體驗。目前丁香醫(yī)生也開啟了線下診所之路。

綜合評價：

本文分析過程中涉及的產(chǎn)品各有各的優(yōu)勢與特點，很難做出絕對的優(yōu)勢評判，如丁香園的則重點在醫(yī)療學術類的服務上面，而就醫(yī)160則在預約掛號便捷上面，可見各自APP產(chǎn)品在問診、掛號、醫(yī)療服務相關行業(yè)都占有相應的主要服務優(yōu)勢。雖然本文并沒有把春雨產(chǎn)品的亮點優(yōu)勢一一列示出來，更多側重的是從競品對比的角度結合筆者的理解描述了還有哪些改進的空間，但作為移動醫(yī)療市場第一的APP春雨醫(yī)生的確是市場上功能最全面，用戶體驗相對最好的一款APP。醫(yī)療行業(yè)是個特殊的行業(yè)，也是一個需要積淀的行業(yè)，行業(yè)政策風險較大，有句話說得醫(yī)生者得天下，究竟是選擇顛覆醫(yī)療還是與醫(yī)療機構合作是一門平衡的藝術，相信在未來的5年，服務于14億中國人的醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)將會有豐盛的收獲！期待他們各自百花齊放！

鑒于本人能力有限，時間倉促，分析必有流于表面、看法有誤、問題遺漏等問題，部分觀點也只屬于個人理解僅供參考，歡迎交流探討。

本文由 @阿成（微信號：jxwnflc）原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ，未經(jīng)許可，禁止轉載。

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