2017年

石獅市醫院以創建三級乙等綜合性醫院為目標，以福建省三級醫院評價和進一步改善醫療服務行動計劃為抓手，采取有效措施，進一步改善醫療服務，不斷提升醫療服務水平和品質，改善群眾就醫體驗，逐步提高社會滿意度。他們采取的其中一項有效措施就是優化診區設施布局，營造溫馨就診環境。

優化診區布局

將心電圖室、胃鏡室、腦彩超等小型醫技檢查由醫技樓搬遷至門診樓四樓，緩解醫技樓擁堵現象；康復科由住院部搬遷至門診樓五樓，更好地滿足康復患者的需求；整合醫保收費窗口和普通收費窗口，使門診收費處窗口面向患者全開放。門診樓、醫技樓、住院樓每個樓層配置自助繳款機，現全院有自助繳費機37臺；制定門診管理制度和門診病種分析報告、門診病人流量和樓層診室分析報告，根據病種、人流量合理安排門診醫生及排班。

對硬環境進行改造

如對門診的婦產科進行重新改造裝修，有效實現門診婦產科一條龍服務，方便產婦檢查就診，切實提高產婦就診感受；對醫技樓進行改造裝修，一樓影像科擴大檢查服務區，采用彩屏路標、頂棚圖片等人性化標識；二樓功能科、檢驗科的服務進行再延展，在住院部一樓設置檢查室，為急診、住院病人提供服務。

改善服務環境

在全院大力推行豐田模式“7S”管理（整理、整頓、清理、清潔、素養、安全、滿意度），打造整潔、干凈、有序的就診環境；在所有排隊等候的診區和窗口，設立排隊等候提醒系統，配足候診休息座椅；完善無障礙設施，落實老年人和殘障人士衛生保健優待服務措施；全面做好醫院的標識引導，完善導診制度，創新導診服務新模式，導診服務外包，做到人員和標識有機結合。

為更好地服務患者，市醫院還不斷增設便民設施，在泉州市率先成立“一門式多站點”的醫院服務中心，該中心集“預檢分診、導醫分診、預約就診、投訴處置、醫保審批、便民門診”等7大功能50小項措施為一體；還在醫院服務中心和急診大廳設立石獅市醫院學雷鋒志愿服務站，為群眾提供導醫、導診、咨詢、陪護等便民服務，并配備輪椅、推車、飲水機、手機充電站等便民設施。

這些系列措施的實施，進一步改善醫院的醫療服務，大大方便患者就醫，深受群眾稱贊。